Plățile digitale traversează o transformare profundă, iar Republica Moldova nu face excepție. Walter Lironi, Vicepreședinte Senior Visa și Director al Diviziei Servicii cu Valoare Adăugată pentru Europa Centrală și de Est, Orientul Mijlociu și Africa, descrie într-un interviu acordat Forbes Moldova tendințele care vor modela viitorul banilor digitali.
Moldova a înregistrat peste 300 de milioane de tranzacții digitale doar în 2025, un semnal clar al accelerării adoptării plăților electronice. Lironi atribuie această evoluție schimbării așteptărilor consumatorilor, în special ale Generației Z, dar și progreselor tehnologice precum inteligența artificială, stablecoins-urile și comerțul agentic. Băncile care nu investesc în infrastructuri flexibile și scalabile riscă să rămână în urmă față de cerințele unei economii digitale în timp real.
Modernizarea bancară depășește simpla îmbunătățire a aplicațiilor mobile. Instituțiile financiare trebuie să reconstruiască întregul lanț valoric, de la sistemele de core banking până la soluțiile middleware, adoptând totodată o mentalitate digitală la nivel organizațional. Comercianții se confruntă cu provocări similare, gestionând simultan mai multe canale de vânzare, metode de plată și puncte de contact cu clienții.
Programele de loialitate au devenit un factor strategic de diferențiere, nu doar un beneficiu complementar. Cele mai eficiente strategii utilizează date și analize avansate pentru a livra oferta potrivită clientului potrivit, la momentul potrivit. Un program de loialitate performant consolidează relația cu clienții și susține creșterea sustenabilă a afacerii pe termen lung.
Frauda digitală reprezintă o amenințare crescândă, iar Visa răspunde prin investiții constante în soluții bazate pe inteligență artificială, inclusiv Visa Consumer Authentication Service, Visa Risk Manager și tehnologiile companiei Featurespace, capabile să identifice comportamente neobișnuite și să blocheze tranzacțiile frauduloase în timp real. Educația consumatorilor rămâne, alături de tehnologie, un pilon esențial în menținerea încrederii în ecosistemul de plăți.
Privind spre viitor, Lironi avertizează că ascensiunea inteligenței artificiale agentice va redefini modul în care consumatorii descoperă și achiziționează produse. Agenții inteligenți vor gestiona din ce în ce mai mult întregul proces de cumpărare, de la identificarea nevoii până la finalizarea tranzacției, făcând comerțul mai rapid și mai personalizat. Competiția se va intensifica, iar fintech-urile inovatoare vor beneficia de bariere de intrare tot mai reduse.
